Cambios, devoluciones y garantía

Cambio de talla

Si la talla no te queda, puedes pedir el cambio dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. La prenda debe estar sin usar, sin lavar, con sus etiquetas y en su empaque original. Escríbenos por WhatsApp al 320 914 2025 para coordinarlo.

El costo del envío de la prenda de regreso y del nuevo envío corre por cuenta del cliente, salvo que el error en la talla haya sido nuestro.

Garantía por defectos de fábrica

Si tu camiseta llega con un defecto de fábrica, tienes 30 días calendario desde la entrega para reportarlo. Según el caso, la cambiamos por una igual o, si no es posible, te devolvemos el dinero, conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). En este caso, los costos de envío los asumimos nosotros.

La garantía no cubre daños por mal uso: lavado en lavadora o secadora, planchado sobre escudos o estampados, uso de blanqueadores o exposición prolongada al sol.

Derecho de retracto

Como tu compra es a distancia, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta, y te reintegramos el dinero dentro de los 30 días calendario siguientes.

Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta o un medio de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago en los casos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (fraude, operación no solicitada, producto no recibido, o producto que no corresponde o es defectuoso). Debes presentar la solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes a cuando conociste la situación, avisándonos a nosotros y a la entidad emisora de tu medio de pago.

Cómo solicitarlo

Escríbenos por WhatsApp al 320 914 2025 o al correo jnstore.ventas@gmail.com con tu número de pedido y fotos de la prenda.